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- La relation client chez MMA
Chez MMA, la qualité de la relation client est au cœur de notre métier. Primée depuis plus de 10 ans, elle repose sur un engagement fort : être près de vous, surtout quand cela compte. En cas d’accident ou de sinistre, nos équipes et nos agents mettent tout en œuvre pour vous accompagner. Découvrez le sens du service MMA.
Les piliers de la relation client MMA
Une qualité de service reconnue par nos clients
Chez MMA, la satisfaction de nos clients guide chacune de nos actions. Nous nous engageons chaque jour à vous offrir une expérience simple, transparente et humaine. Cette exigence se reflète dans les résultats avec une note de satisfaction globale de 8,7/10 (1).
Une relation client certifiée d’origine France… et récompensée !
Service France Garanti : la relation client MMA certifiée 100 % origine France
Depuis 2022, MMA est fière d’être certifiée Service France Garanti, une reconnaissance qui valorise les entreprises offrant un service client opéré en France.
En mars 2026, cette certification a été renouvelée jusqu’en 2030, confortant notre choix d’un modèle fondé sur la proximité et la transparence.
Pour être éligible, au moins 90 % des personnes en contact direct avec les clients doivent être soumises à un contrat de travail de droit français. Chez MMA, 100 % de nos conseillers sont situés en France, un gage de qualité dans l’accompagnement proposé à nos clients-sociétaires.
Cette certification témoigne de la contribution de MMA au maintien de l’emploi sur l’ensemble du territoire français et de sa volonté d’offrir une expérience client toujours plus simple, efficace et personnalisée.
Une relation digitale primée depuis 11 ans
Chaque année, les Trophées Qualiweb distinguent les meilleurs acteurs de la relation client en ligne. En 2026, pour la 11ᵉ année consécutive, MMA remporte le 1er prix dans la catégorie Assurances. Une reconnaissance qui confirme notre engagement à offrir des échanges simples, bienveillants et professionnels à tous nos assurés.
Les agents MMA, vos conseillers de proximité
Que vous soyez particulier ou professionnel, les agents MMA et leurs équipes vous accompagnent à chaque étape de vos projets.
Avec 1 600 agences réparties sur l’ensemble du territoire, ils sont à vos côtés pour vous conseiller dans vos démarches d’assurance et vos placements financiers, avec des solutions adaptées à votre situation. Leur force ? Un engagement fondé sur le professionnalisme, la proximité et la réactivité.
À vos côtés en cas de sinistre
Un accident, un sinistre, un événement climatique ou un imprévu de santé… Dans ces moments où l’on attend beaucoup de son assurance, MMA est là. Nos équipes et nos agents se mobilisent pour vous accompagner rapidement et efficacement, avec une attention personnalisée et des solutions adaptées, afin de vous aider à faire face et à avancer en toute confiance.
Assuré(e) MMA, que faire en cas de sinistre ?
Qu’il s’agisse d’un sinistre auto ou habitation, retrouvez tous nos conseils d’urgence.
La prévention au cœur de la relation MMA
Accidents du quotidien, aléas climatiques, risques professionnels, cybermenaces : les risques sont nombreux, mais souvent possibles à anticiper. Parce que la meilleure protection reste la prévention, MMA accompagne ses clients particuliers comme professionnels pour réduire leur exposition et adopter les bons réflexes. Nos équipes mettent à votre disposition des conseils pratiques, des outils pédagogiques et des solutions adaptées pour protéger votre famille, votre logement ou votre activité.
Les avantages clients MMA
Chez MMA, nous allons au-delà du contrat. Avec les Services & Avantages MMA, votre fidélité est récompensée par des offres exclusives et des solutions pratiques pour votre quotidien. Achat d’un véhicule, accompagnement à la conduite, estimation d’un bien ou remises sur des dépenses essentielles … Autant de moments clés où nous sommes à vos côtés pour vous simplifier la vie.
Imaginons.mma : un site participatif pour co-construire l’assurance de demain
Parce que vos idées comptent, MMA a créé imaginons.mma, un espace participatif pour construire l’avenir de l’assurance.
Pensée pour et avec vous, cette plateforme vous permet de partager vos idées, donner votre avis et interagir avec une communauté engagée. Ensemble, imaginons des solutions simples et utiles pour faciliter votre quotidien.
Réclamation, résiliation… MMA, toujours à votre écoute
Vous avez une réclamation ?
Un désaccord, une contestation ou un mécontentement ? Chez MMA, nous veillons au respect des normes réglementaires et nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution.
Si vous avez exprimé votre réclamation de manière orale sans obtenir satisfaction, vous avez toujours la possibilité de nous contacter par écrit :
- Votre agent MMA ;
- Le Service Réclamations Clients MMA par :
- Courriel à service.reclamations@groupe-mma.fr (à privilégier pour pouvoir échanger rapidement avec le service) ;
- Courrier à : Service Réclamations Clients MMA – 160 rue Henri Champion – 72 030 Le Mans CEDEX 9.
- Vous pouvez aussi contacter votre interlocuteur habituel en lien avec votre réclamation :
- Réclamations Assistance : par courriel à relationclient@fidelia-assistance.fr ou par courrier à MMA Assistance – Départements Relations clients – 26, quai Carnot – 92 210 St Cloud ;
- Réclamations Protection Juridique : par courriel à contact-pjng@covea.fr ou par courrier à COVÉA Protection Juridique – 160 rue Henri Champion – 72 045 Le Mans Cedex 2.
Vous recevrez ensuite un accusé de réception de votre réclamation (dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de son envoi sauf si une réponse vous a été apportée dans ce délai) et une réponse écrite vous sera donnée dans les meilleurs délais en n’excédant pas 2 mois.
Si le désaccord demeure ou si vous n’avez pas obtenu de réponse dans le délai imparti (2 mois après l’envoi de la première réclamation écrite), vous avez la possibilité de solliciter gratuitement le Médiateur de l’assurance :
- Directement depuis le site www.mediation-assurance.org/saisir+le+mediateur ;
- Ou par courrier à : Médiation de l’Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 9.
La saisine du médiateur est subordonnée à l’instruction préalable d’une réclamation auprès de nos services. Vous disposez d’un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite pour saisir le Médiateur de l’assurance tout en conservant la possibilité de saisir le tribunal compétent.
Vous souhaitez résilier un contrat d’assurance ?
Votre contrat n’est plus adapté à vos besoins ? Vous avez l’impression de payer trop cher ? Avez-vous demandé sa révision depuis sa souscription ? Avant de changer d’assurance, n’hésitez pas à contacter votre agent MMA, il saura trouver les ajustements nécessaires pour vous accompagner au mieux.
Si vous souhaitez tout de même résilier votre contrat d’assurance, il vous suffit de prévenir votre agent MMA.
Vous êtes une personne sourde ou malentendante ?
Vous pouvez communiquer avec votre Service Clients MMA en toute autonomie grâce à la traduction faite par notre partenaire Rogervoice :
Nous vous proposons un service :
- Transcription écrite du lundi au vendredi de 9h30 à 12h et de 14h à 18h et le samedi de 9h30 à 12h et de 14h00 à 16h30. Pour l’assistance elle est accessible 24h/24h ;
- Interprétation en LSF/LPC du lundi au vendredi de 9h30 à 12h et de 14h à 18h.
Les magazines conseils
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Informations et conseils pratiques auto, habitation, santé, finances…
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Informations et conseils pour les chefs d’entreprise : prévention, activité, biens professionnels…
Les témoignages de nos clients professionnels
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Responsabilité civile professionnelle, assurance flotte de véhicules, risques techniques, garantie décennale… Témoignage de Quentin Puech, dirigeant…
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Cartographie des risques, responsabilité civile, assurance santé collective… Témoignage de Fabienne Geminard, directrice de la réglementation…
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Assurance auto, assurance santé, responsabilité civile… Témoignage de Julien Xueref, gérant de Xu Communication (signalétique pour les entreprises…),…
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Assurance IARD, assurance homme clé, contrat de prévoyance… Témoignage de Thierry Hamon, directeur administratif et financier d’ASERTI Group,…
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Assurance du dirigeant, perte d’exploitation… Témoignage de Carine Coutard, directrice de la communication du Château Lagrézette, un grand vignoble…
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Découvrez comment Gaël Le Ruyet, Agent MMA à Nice, accompagne au quotidien un établissement d’enseignement supérieur très spécifique, l’École…
(1) Baromètre de satisfaction « à chaud » Particuliers - Etude MMA réalisée du 1er avril au 30 septembre 2025 auprès de clients MMA, détenteurs d’au moins un contrat d’assurance automobile, habitation, assurance-vie / assurance décès ou complémentaire santé individuelle.
Page mise à jour le 12/05/2026