Incendie habitation :
les conseils et l’accompagnement MMA

1. Protégez-vous et protégez les autres

   Assurez votre sécurité et celle de vos proches : si vous ne pouvez pas éteindre vous-même le feu, éloignez-vous des flammes et évacuez les lieux. Aidez vos proches à évacuer, en particulier les enfants, les personnes âgées ou les animaux de compagnie.

   Évitez si possible la propagation de l’incendie : coupez le gaz, le disjoncteur électrique et fermez les portes des pièces en feu.

   Contactez les pompiers : composez le 112 depuis un téléphone portable ou le 18 depuis un poste fixe.

   Si vous avez éteint vous-même l'incendie : vérifiez bien que celui-ci est totalement éteint et qu’il n’y a pas de risque de reprise. Ventilez la zone pour évacuer la fumée et les gaz toxiques.

   Bon à savoir

   Même si l’incendie semble maîtrisé, il est important de contacter les pompiers pour une inspection de sécurité. Ils pourront vérifier qu’il n’y a pas de points chauds ou de risques cachés.

2. Faîtes l’inventaire des dégâts

   Identifiez les biens touchés, qu’ils soient mobiliers (meubles, électroménager, appareils multimédia…) ou immobiliers (murs, sols, plafonds, installations fixes…).

   Rassemblez les justificatifs : factures d’achat, bons de garantie, photos, devis ou attestations de valeur.

   Bon à savoir

   Vous pouvez souvent retrouver ces documents dans vos espaces personnels en ligne :

   • Sites de vos enseignes ou e-commerçants ;
   • Boîtes mail (factures électroniques) ;
   • Espace Client de vos fournisseurs.

   Prenez des photos et vidéos : elles peuvent être utiles pour justifier l'importance des dégâts causés par l’incendie dans votre habitation. En revanche, ne prenez pas de photo ou vidéo si cela risque de vous mettre en danger.

   Conseil

   En présence d'éventuels témoins ou victimes, pensez à noter leurs coordonnées.

3. Déclarez votre sinistre à votre assureur MMA

   

   Déclarer par téléphone

   Appelez nos équipes, un conseiller vous guide pour faciliter vos démarches.

   Service accessible du lundi au vendredi de 8h à 18h30 et le samedi de 9h à 12h.

   N° CRISTAL – Appel non surtaxé

   09 809 809 11

   

   Déclarer en ligne

   • Déclarez votre sinistre Auto ou Habitation dans votre espace client, disponible 24h/24 et 7j/7.
   • Remplissez le questionnaire en ligne.
   • Un conseiller vous appellera pour obtenir des informations complémentaire sur votre dossier.

   Déclarer un sinistre

Nos prises en charge sont faites en application des garanties/options souscrites et des conditions, limites et exclusions de garanties fixées aux conditions générales et aux conditions particulières du contrat d’assurance Habitation MMA (CG 410) disponibles en agence ou sur mma.fr. Pour en savoir plus, contactez votre agent général MMA.