Labels et distinctions MMA

La labellisation délivrée, basée sur un référentiel définissant des pratiques valorisantes et des engagements clairs et mesurables, concerne les activités d’épargne et de retraite en France de MMA Vie, en particulier dans le domaine de la gestion des contrats et de la relation clients, et évalue les trois engagements portés par MMA Vie : 

Facilité : MMA Vie s’engage à faciliter les démarches de ses assurés avec :

• un interlocuteur Épargne et Retraite dédié
• un réseau d’experts en soutien
• un accompagnement des bénéficiaires (en gestion du décès)
• un espace client dédié pour la consultation du contrat d’épargne (mma.fr et mmasolution.fr) et un site d’information dédié aux supports d’investissements (mmasolution.fr)

Écoute : MMA Vie s’engage à écouter ses assurés grâce :

• à la mesure de la satisfaction client
• au traitement des réclamations : 90% des réclamations traitées sous 20 jours ouvrés

Qualité de service : MMA Vie s’engage à accompagner ses assurés par :

• une gestion en autonomie des demandes d’opérations par l’interlocuteur dédié
• un traitement des demandes sous 2 à 5 jours ouvrés en fonction de l’opération souhaitée (par exemple le rachat partiel, l’arbitrage, etc.).
• des services prestiges optionnels pour une gestion optimisée des unités de compte 
• des avantages spécifiques (par exemple : une communication dédiée via une newsletter). 

Délivrée le 14  janvier 2022 par Bureau Veritas Certification, la labellisation dure 3 ans et fait l’objet d’une vérification annuelle par une équipe d’audit qui s’assure du respect des exigences du référentiel. Ce référentiel est validé par MMA Vie et Bureau Veritas Certification et définit des objectifs pertinents et mesurables.