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- Devenir point relais : les étapes pour votre magasin
Page mise à jour le 04/02/2026
Devenir point relais : les conditions, les avantages
De plus en plus de commerces de proximité rejoignent un réseau de livraison de colis, et ce n’est pas un hasard. Au-delà de la rémunération – souvent modeste – le service point relais est surtout un véritable moteur de dynamisation du point de vente. Attractif, pratique et fidélisant, il permet d’augmenter le passage en boutique, de capter de nouveaux clients… tout en générant un complément de revenu simple et régulier. Mode d’emploi pour devenir point relais.
Au sommaire de cet article :
Devenir un point relais : une réponse à un marché en expansion
Le e-commerce n’a jamais été aussi fort. En 2024, il a atteint un chiffre d’affaires record de 175,3 milliards d’euros en France, en hausse de +9,6 % sur un an. Les Français achètent en ligne 62 fois par an en moyenne, et 41,6 millions d’entre eux ont effectué au moins un achat en ligne en 2024, soit plus de 73 % de la population de plus de 15 ans(1). Selon les prévisionnistes, il devrait augmenter de 22,6 % en 2027(2).
Cette explosion des commandes s’accompagne d’une demande croissante de solutions de livraison flexibles, rapides et proches du domicile. Résultat : les consommateurs plébiscitent le retrait en point relais, plus économique et plus pratique.
Face à cette pression logistique, tous les grands réseaux continuent de recruter massivement de nouveaux commerces relais afin de densifier leur maillage national et absorber la hausse des volumes.
Pour un commerce de proximité, cela signifie :
- Plus de passage en boutique ;
- De nouveaux clients ;
- Un service utile qui renforce la fidélité ;
- Et un complément de revenus.
Comment devenir point relais : les étapes
Étape 1 – Vérifier que votre commerce est éligible
La plupart des commerces peuvent devenir point relais : presse/tabac, fleuriste, épicerie, cordonnerie… mais aussi cafés, opticiens, téléphonie, pressing, stations-service.
Les conditions pour devenir point relais et ce qui compte vraiment :
- Un emplacement passant : idéalement, le point relais se situe dans le cœur de ville ou dans une zone passante, proche des transports en commun et de l’itinéraire quotidien d’un maximum de clients. Son accès doit être aisé, aussi bien pour les piétons que les automobilistes, et offrir des possibilités de stationnement ;
- Des horaires adaptés : tôt le matin, fin de journée, sur la pause du midi et idéalement le samedi ; horaires fiables et à jour en ligne sur votre fiche Google My Business ;
- Un espace de stockage sécurisé : le point de vente doit disposer d’un espace de stockage suffisant : arrière boutique fermée, étagères étiquetées, zone scan dédiée.
Étape 2 – Déposer une candidature en ligne
Plusieurs acteurs se partagent le marché de la livraison de colis en relais. Consultez leur site et entrez en contact pour connaître les critères requis par chacun et les conditions proposées. Vous pouvez également approcher des commerçants appartenant à ces réseaux pour en savoir plus et, le cas échéant, faire votre choix.
- UPS Access PointTM, dispose de 6 390 relais en France ;
- Point Relais®, marque de Mondial Relay et filiale du Groupe 3 Suisses International, compte plus de 12 000 Points Relais® en France ;
- Relais Colis©, société du groupe Redcats, issue de La Redoute, rassemble 6 300 commerçants partenaires ;
- Pickup, filiale du groupe La Poste, opérant pour Chronopost avec l’offre Chrono Relais et DPD relais, comptabilise 17 000 points de proximité ;
- Coliposte, service de La Poste, notamment en charge de la distribution Colissimo. Ce réseau compte 17 500 points de vente et relais en France.
Étape 3 – Visite d’un conseiller
Si votre candidature est présélectionnée, un conseiller prend rendez-vous pour évaluer la faisabilité.
Il vérifie notamment :
- L’espace de stockage (surface, sécurité, organisation possible) ;
- L’accessibilité du commerce (flux piétons/voitures, stationnement) ;
- La cohérence des horaires avec les attentes du réseau ;
- La configuration du magasin (emplacement du comptoir, circulation).
Cette visite est gratuite, rapide et sans engagement.
Étape 4 – Installation et équipement
Si vous êtes retenu, l’installation est généralement simple et sans frais.
Vous recevez :
- Un terminal mobile pour scanner et enregistrer les colis ;
- Un accès à la plateforme logistique du réseau ;
- Parfois des consignes d’aménagement (rayonnages, zones dédiées).
La mise en service se fait en quelques minutes et vous pouvez commencer très vite.
Étape 5 – Formation express
Chaque réseau propose une petite formation, souvent sur place ou en ligne, d’une durée de 30 minutes à 2 heures.
Elle couvre :
- Le scan des colis entrants et sortants ;
- La gestion des retours ;
- L’organisation du stockage ;
- Les bons réflexes relation client (flux, attentes, pics d’activité).
Étape 6 – Démarrage
Une fois votre compte activé, vous commencez à recevoir :
- Des colis à remettre aux clients ;
- Des colis à expédier (selon les réseaux).
Et surtout : un nouveau flux de clients dans votre commerce, souvent plusieurs dizaines par semaine selon la zone.
Devenir point relais colis, les « plus » pour votre point de vente
Vous vous demandez combien gagne un point relais par colis ? Contrairement à ce que l’on imagine, devenir point relais ne rapporte pas beaucoup en rémunération directe. Selon les réseaux, un commerçant perçoit en moyenne entre 0,30 et 0,50 € par colis, parfois un peu plus pour les formats volumineux. Même avec un volume important, le complément de revenus reste limité.
En revanche, l’intérêt principal est ailleurs : devenir point relais est un excellent levier pour développer sa clientèle et augmenter le trafic en magasin. Les réseaux observent qu’un commerce peut gagner jusqu’à 20 % de fréquentation supplémentaire en proposant ce service(2).
Concrètement, cela vous permet :
- D’offrir un service utile et fidélisant à vos clients habituels ;
- D’attirer de nouveaux visiteurs qui vivent ou travaillent à proximité : en venant récupérer leur colis, ils découvrent votre boutique ;
- De générer des achats d’impulsion et du bouche à oreille, deux effets très positifs sur le chiffre d’affaires.
3 bonnes raisons de devenir point relais
- 43,1 milliards d’euros de chiffre d’affaires pour le e-commerce en France au cours du troisième trimestre 2024, soit une augmentation de 12,5 % par rapport à la même période l’an dernier(3);
- 651 millions de transactions enregistrées sur les sites de vente en ligne au cours du troisième trimestre 2024 soit en progression de 13,5 % sur un an(3) ;
- 34 % des Français déclarent se faire livrer en point relais chaque mois contre 13 % chaque semaine(4).
FAQ – Devenir point relais : les questions que les commerçants se posent vraiment
-
1. Combien rapporte réellement l’activité point relais ?
La rémunération varie selon les réseaux, généralement entre 0,30 et 0,50 € par colis, un peu plus pour les colis volumineux. Ce n’est pas une activité très lucrative en soi, mais elle booste fortement la fréquentation du magasin, ce qui génère des ventes additionnelles.
-
2. Quelle surface faut-il pour stocker les colis ?
La plupart des réseaux demandent 1 à 3 m² d’espace dédié : une arrière‑boutique, un coin fermé ou un petit local avec étagères. L’essentiel est que l’espace soit sécurisé, organisé et hors de vue du public.
-
3. Mes horaires sont-ils compatibles ?
Oui si vous êtes ouvert tôt le matin, en fin de journée et le samedi. Les réseaux privilégient les commerces fiables sur les horaires. Vous devrez simplement veiller à ce que vos horaires soient toujours à jour (notamment en ligne).
-
4. Est‑ce que cela demande beaucoup de travail au quotidien ?
Non : la gestion est simple. Elle consiste à scanner les colis, les remettre, gérer les retours, et organiser le stockage. Aux heures de pointe (Noël, Black Friday), le volume augmente mais reste manageable.
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5. Faut‑il un investissement ou du matériel spécifique ?
Aucun investissement n’est demandé. Les réseaux fournissent gratuitement :
- Un terminal mobile pour scanner ;
- L’accès à la plateforme logistique ;
- Une formation rapide ;
- Vous fournissez seulement l’espace et le service.
-
6. Est‑ce que cela attire vraiment de nouveaux clients ?
Oui. Selon les réseaux, un commerce peut gagner jusqu’à +20 % de fréquentation après être devenu point relais. Beaucoup de clients qui viennent chercher un colis découvrent votre boutique… et achètent en même temps.
Devenir point relais est une opportunité simple et efficace pour dynamiser votre commerce de proximité. Même si la rémunération par colis reste modeste, les bénéfices se jouent ailleurs : plus de passage en boutique, de nouveaux clients, un service apprécié et fidélisant. En bref, si votre commerce dispose d’un bon emplacement, d’horaires adaptés et d’un petit espace de stockage sécurisé, devenir point relais peut devenir un réel moteur de croissance locale.
Sources :
(1) ECN – 2025 - E-commerce en France en 2025 : tous les chiffres clés de l’étude de la FEVAD
(2) Statista – 2024 - Part du e-commerce dans les ventes mondiales 2021-2027
(3) Fevad – 2024 - Bilan du 3ème trimestre 2024 : le début de reprise amorcé depuis le début de l’année se confirme
(4) Statista – 2024 - Fréquence de recours par mode de livraison en France 2024
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