Vol & dégâts habitation : les conseils en cas d'urgence MMA

Que faire en cas de vol et acte de vandalisme dans votre logement ?

Protégez-vous et protégez les autres
Assurez votre sécurité et celle de vos proches : n’entrez dans votre logement que si vous êtes sûr d’être en sécurité et que les cambrioleurs ont quitté les lieux. Si vous êtes témoin de l’incident, ne prenez pas de risque inutile pour protéger vos biens.
Portez plainte
Contactez les forces de l’ordre : déposez plainte auprès de la gendarmerie ou de la police dès que vous constatez un vol, une tentative de vol ou un acte de vandalisme dans votre habitation.

Conservez le récépissé de dépôt de plainte à l’abri et en lieu sûr.
Documentez les dommages
Prenez des photos et des vidéos des dommages causés.

Notez tous les objets volés ou endommagés : faîtes une liste en incluant des descriptions détaillées et rassemblez les factures ou autres justificatifs.
Bon à savoir
Vous pouvez souvent retrouver vos justificatifs dans vos espaces numériques personnels, notamment :

Sur les sites de vos enseignes habituelles ou de vos plateformes d’achat en ligne ;

Dans votre messagerie électronique, où sont souvent envoyées les factures au format numérique ;

Dans l’espace client de vos différents prestataires (énergie, télécom…).
Déclarez le vol, la tentative de vol ou l’acte de vandalisme à votre assureur
Déclarer par téléphone

Appelez nos équipes, un conseiller vous guide pour faciliter vos démarches.

Service accessible du lundi au vendredi de 8h à 18h30 et le samedi de 9h à 12h.

N° CRISTAL – Appel non surtaxé

09 809 809 11
Déclarer en ligne

Déclarez votre sinistre Auto ou Habitation dans votre espace client, disponible 24h/24 et 7j/7.

Remplissez le questionnaire en ligne.

Un conseiller vous appellera pour obtenir des informations complémentaire sur votre dossier.

Déclarer un sinistre

MMA, toujours à vos côtés

Être victime d’un cambriolage ou d’un acte de vandalisme peut être un moment difficile et déstabilisant. Chez MMA, nous sommes à vos côtés pour vous aider à réagir rapidement et à retrouver votre sérénité.

Prise en charge rapide

Dès la déclaration de votre sinistre, un gestionnaire MMA prend en charge votre dossier. Il vous accompagne dans les premières démarches à effectuer, notamment la sécurisation de votre logement et la constitution des éléments nécessaires à l’instruction de votre dossier.

Indemnisation

Votre gestionnaire analyse votre contrat d'assurance habitation et vous propose la solution d’indemnisation la plus appropriée. Vous pouvez retrouver le détail de votre contrat dans votre Espace Client MMA.

L’évaluation des pertes prend en compte les biens volés ou dégradés, qu’ils soient mobiliers (meubles, équipements, objets de valeur…) ou immobiliers (portes, fenêtres, serrures, etc.).

Nos prises en charge sont faites en application des garanties/options souscrites et des conditions, limites et exclusions de garanties fixées aux conditions générales et aux conditions particulières du contrat d’assurance Habitation MMA (CG 410) disponibles en agence ou sur mma.fr. Pour en savoir plus, contactez votre agent général MMA.